Misión crítica: Prioridades y recomendaciones para las empresas

Gestionar las prioridades de misión crítica es un movimiento estratégico para asegurar la continuidad del negocio, la satisfacción del cliente y la reputación corporativa.

Debido a sus características, las operaciones de misión crítica de una empresa pueden abarcar desde la infraestructura IT hasta la gestión del talento humano. Esto se debe a que cada departamento puede gestionar funciones de vital importancia que exigen atención y una estrategia de contingencia.

Por esta razón, las prioridades de misión crítica (Mission-Critical Priorities) han adquirido gran relevancia en el éxito de la transformación digital. Asimismo, los líderes de operaciones enfrentan a nuevos desafíos y necesitan definir aspectos prioritarios para administrar los recursos y garantizar la continuidad de los servicios.

Analizar las prioridades en los entornos de misión crítica ayuda a tomar decisiones más inteligentes y basadas en datos. Además, permite optimizar el uso del tiempo o los recursos, y reducir significativamente los gastos de la organización.

Qué es un sistema de misión crítica

Un sistema de misión crítica es aquel que resulta esencial para el funcionamiento continuo y eficiente de una organización. Por eso, la gestión y protección de estos sistemas es clave para garantizar la disponibilidad y la integridad de las operaciones o servicios.

De hecho, un sistema se puede considerar crítico, si una interrupción en su tiempo de actividad puede producir las siguientes consecuencias:

• Pérdidas financieras o legales que puedan tener un impacto en la reputación de la organización.
• Peligro para la integridad y seguridad de las personas (o animales) involucrados.
• Falta de acceso a datos que deben estar disponibles en tiempo real según los estándares y normas.
• Repercusiones que afectan las misiones en investigación, administración o atención médica.
• Problemas para el desempeño de las operaciones durante las primeras 48 horas luego del incidente que causó la interrupción del servicio. 

Aplicaciones de misión crítica

Las aplicaciones de misión crítica pueden variar a nivel empresarial según el tipo de operaciones que realiza la organización. De igual forma, cada  industria tiene características únicas y normativas específicas que debe cumplir. Por ello, se sugiere evaluar los elementos que permiten definir si una infraestructura o aplicación pertenece o no a la misión crítica.

En consecuencia, identificar si un sistema o aplicación es de vital importancia para el cumplimiento de la misión es el primer paso para determinar sus requisitos mínimos en seguridad de la información.

Estos sistemas pueden incluir desde infraestructura tecnológica hasta sistemas de energía y operaciones industriales. Sin embargo, las aplicaciones de misión crítica más conocidas son las empleadas para:

• Gestión empresarial (ERP)

Estos sistemas integran y gestionan información crucial para las operaciones empresariales, como finanzas, recursos humanos, inventario y cadena de suministro.

• Gestión de bases de datos

Las bases de datos son fundamentales para el almacenamiento y gestión de datos críticos en una organización, como registros de clientes, transacciones financieras y datos de producción.

• Control industrial

Estos sistemas controlan y supervisan procesos industriales críticos, como la producción de manufactura, la generación de energía y el control de infraestructuras críticas como redes eléctricas y de agua.

• Seguridad y vigilancia

Estos sistemas protegen activos importantes y garantizan la seguridad de los empleados y clientes. Entre ellos se encuentran los sistemas de control de acceso, cámaras de seguridad y sistemas de alarma contra incendios.

• Atención médica

En el contexto de la salud, las aplicaciones de misión crítica incluyen sistemas de gestión de registros médicos electrónicos (EMR), sistemas de imágenes médicas, sistemas de administración de medicamentos y sistemas de monitoreo de pacientes.

• Telecomunicaciones

La infraestructura de telecomunicaciones es esencial para la comunicación y la conectividad de una organización. En este sentido, los sistemas críticos para esta aplicación incluyen servicios de voz, datos y video.

• Transporte y logística

Estos sistemas son cruciales para la gestión de flotas, seguimiento de envíos, optimización de rutas y gestión de inventarios en el transporte de mercancías y pasajeros.

Prioridades de misión crítica vs. Prioridades críticas para el negocio

Las prioridades de misión crítica y las prioridades críticas para el negocio comparten elementos similares. Ya que, ambas requieren una planificación estratégica para asegurar su cumplimiento. Sin embargo, existen las siguientes diferencias significativas entre ellas:

• Prioridades de misión crítica

 Son indispensables para mantener la operatividad de una organización. Estas incluyen el cumplimiento normativo de los datos, la satisfacción del cliente en relación con el servicio y el cumplimiento de plazos de entrega y presupuestos.

• Prioridades críticas para el negocio

En cambio, las prioridades para el negocio están relacionadas con las tareas del desempeño de una organización, aunque no estén directamente vinculadas a su misión principal.

Algunas de estas tareas incluyen mejorar la efectividad de las estrategias de marketing, expandirse hacia nuevos mercados y aumentar la rentabilidad.

Por consiguiente, al analizar y abordar adecuadamente ambas prioridades en cada situación, las organizaciones pueden maximizar sus posibilidades de éxito en sus servicios y en sus operaciones diarias.

Prioridades estratégicas para el éxito en la misión crítica

La misión crítica no sólo está sustentada por equipos y sistemas, las personas y los roles que ocupan también pueden ser clave para la continuidad de la operación. En este sentido, identificar las prioridades de misión crítica será más que necesario para crear una cultura empresarial totalmente enfocada al logro de objetivos.

Ciertamente, un director de operaciones (Chief Operating Officer) debe supervisar las actividades diarias. No obstante, su rol comprende diversas tareas con diferentes niveles de complejidad. Entre ellas: promover la innovación, optimizar los procesos y establecer metas. 

En esta sección, exploraremos algunos factores clave a considerar al establecer las prioridades de misión crítica:

Experiencia del Cliente

El éxito de una organización depende en gran medida de la satisfacción y lealtad de sus clientes. Por eso, un COO debe priorizar el enfoque Customer centric para obtener una ventaja significativa.

Para ello, es fundamental comprender las necesidades, deseos y preferencias de los clientes. Esto amerita sustentar todas las decisiones en datos concretos. Y la mejor forma de lograrlo, es recopilar y analizar información relevante, utilizando herramientas y técnicas de investigación de mercado.

Del mismo modo, estos datos permitirán identificar oportunidades para crear mejores productos y servicios más deseables adaptados a las necesidades de los consumidores.

Optimización basada en datos 

La analítica de datos es una herramienta poderosa para obtener conocimientos sobre los clientes y las oportunidades de crecimiento. En este caso, lo recomendable es explorar y analizar los datos disponibles para descubrir patrones, tendencias y preferencias del mercado que permitan tomar decisiones informadas. 

La IA puede llevar a cabo análisis de datos avanzados, identificar patrones ocultos y predecir tendencias. Además, permite identificar posibles riesgos para los sistemas de misión crítica y aplicar las medidas preventivas correctas. 

Gestión del talento

Un factor clave para garantizar el éxito de la organización es contar con un equipo de alto rendimiento. Sin embargo, esto implica mucho más que contratar al personal correcto. También, significa motivarlos a alcanzar su máximo potencial, trabajar en equipo y colaborar con el logro de objetivos organizacionales.

Es necesario reclutar personas con diferentes habilidades y experiencias, que puedan aportar perspectivas únicas y trabajar de manera efectiva en equipo. Al contar con colaboradores con visiones diversas, se fomenta la creatividad, la innovación y la capacidad de resolver problemas desde diferentes ángulos.

Objetivos y prácticas sostenibles

Integrar la sostenibilidad en las políticas, procedimientos y prácticas de la empresa es fundamental. Para ello, se debe evaluar y modificar los procesos existentes para reducir el consumo de recursos naturales y maximizar la eficiencia energética. Por ejemplo, al gestionar la temperatura de los equipos de misión crítica no solo se protegen sus componentes, sino que se reduce el consumo energético en la instalación. 

Incorporar prácticas sostenibles en todas las áreas de la empresa, garantiza que todos los empleados comprendan su responsabilidad en el cumplimiento de los estándares ambientales.

¿Por qué definir las prioridades de misión crítica?

La definición de prioridades de misión crítica proporciona una estructura y objetivos decisivos que brindan transparencia y enfoque a la empresa.

De esta forma, se pueden alinear las operaciones de la organización con los objetivos principales y se establece una definición clara para todos los miembros sobre lo que se espera de ellos y cómo deben gestionan los recursos. 

Por lo tanto, definir las prioridades de misión crítica permite que las partes interesadas entiendan sus roles y tareas, y cómo sus acciones contribuyen al logro de los objetivos de la misión.

Al crear un marco de prioridades que establece expectativas, se puede enfocar los recursos estratégicamente y monitorear el progreso de manera eficiente.

Preguntas frecuentes sobre misión crítica

¿Qué aspectos de una empresa se consideran misión crítica?

La misión crítica de una empresa comprende aquellos procesos, sistemas o funciones cuya interrupción podría tener graves consecuencias para su operación diaria. Esto puede abarcar desde la infraestructura tecnológica hasta su personal, incluyendo cualquier otro elemento esencial para el funcionamiento de la organización.

¿Cómo  identificar los riesgos asociados con los procesos y sistemas críticos?

La identificación de riesgos requiere de una evaluación exhaustiva de los procesos y sistemas de la empresa para identificar posibles amenazas y vulnerabilidades. Esto puede incluir una evaluación de impacto empresarial, un análisis de seguridad, y la revisión de controles existentes.

¿Cuál es la importancia de tener una estrategia de continuidad para proteger la misión crítica?

Una estrategia de continuidad del negocio es fundamental para garantizar que la empresa pueda mantener sus operaciones vitales en caso de interrupciones inesperadas. Esto incluye planes de contingencia, sistemas de respaldo y recuperación de desastres para minimizar el impacto de cualquier evento que afecte la misión crítica.

¿Qué medidas de seguridad y protección se deben implementar para garantizar la disponibilidad de los sistemas críticos?

Las medidas de seguridad y protección pueden incluir la implementación de sistemas de refrigeración redundantes, sistemas de energía ininterrumpida (UPS),  protección contra incendios, sistemas de monitoreo remoto y otras soluciones diseñadas para garantizar la disponibilidad y la integridad de los sistemas críticos.

¿Cuál es el rol de los sistemas redundantes en la protección de la misión crítica?

Los sistemas redundantes son fundamentales para garantizar la disponibilidad y la fiabilidad de los sistemas críticos. Estos sistemas duplican componentes esenciales para que, en caso de fallo de uno de ellos, el sistema pueda seguir funcionando sin interrupciones.

¿Cómo calcular el tiempo de recuperación objetivo (RTO) y el punto de recuperación objetivo (RPO) para los sistemas críticos?

El RTO y el RPO se determinan mediante una evaluación de riesgos y una comprensión de las necesidades de la empresa. El RTO establece el tiempo máximo en el que se deben restaurar las operaciones después de una interrupción, mientras que el RPO indica la cantidad máxima de datos que la empresa puede perder sin sufrir consecuencias graves.

¿Qué acciones tomar ante posibles interrupciones en las operaciones críticas?

Estas acciones pueden incluir la elaboración de planes de contingencia, la realización de pruebas de recuperación de desastres, la implementación de sistemas de respaldo y la capacitación del personal en procedimientos de emergencia.

¿Cuál es el papel de la tecnología en la gestión de la misión crítica?

La tecnología desempeña un papel crucial en la gestión de la misión crítica al proporcionar herramientas y soluciones para la monitorización, protección, y recuperación de los sistemas y datos críticos de una empresa.

¿Cómo se evalúa la resiliencia de una empresa frente a interrupciones críticas?

La evaluación de la resiliencia puede requerir la realización de simulacros de crisis, la revisión de los planes de continuidad del negocio, la identificación de áreas de mejora y la implementación de medidas correctivas.

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